[字]マーケティング　第14回

「リレーションシップ・マーケティング」

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番組内容

近年のマーケティングにおいては、いかに顧客との関係性を発展させていくかが大きな課題となる。関係性が重視されるようになった背景に触れたうえで、リレーションシップ・マーケティングの考え方について解説する。

キーワード

顧客シェア、顧客生涯価値、ブランド・ロイヤルティ、ダブル・ジョパディ

出演者

早稲田大学准教授　石井　裕明 ききて　川口　由貴絵